Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Веб-сайт
Здравствуйте! Неужели трудно такой компании, являющейся посредником поставщика тепла, создать нормально функционирующий сайт? Передача показаний с приборов учёта воды - это непосредственно ваши деньги, прибыль и оплата. То, ради чего работает вся компания и люди. Мы, уже который час не можем зарегистрироваться на вашем сайте и восстановить пароль. Если вы не цените своё время, то мы наоборот. В конце-то концов, куда передать показания водомера? (boomerang, E-mail: exchange.kz@yandex.ru)
Ответ:
Здравствуйте! Да, в этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистрации на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Тариф за подогрев
Здравствуйте Аманбай Смайелович! Пишет вам житель ЖК «Юнис Сити». Нашу котельную передали временно на Ваш баланс и возникает вопрос по тарифу: у нас вода подогревается, тем самым мы платим в АО «Акбулак» за предоставление холодной воды 80 тенге за куб. А у вас за подогрев воды в летнее время 187 тенге (это сказал контролер). Тем самым суммируя 80 + 187= 247 тенге за горячую воду. А в зимнее время подогрев еще дороже. Вам не кажется, что вода, которая подогревается, получается «золотой». В то же время тариф за предоставление горячей воды так же 187 тенге за куб, но в «Акбулак» не надо платить. И почему же подогрев воды стоит одинаково с предоставленной водой. С уважением, Бауржан Сисембаев.
Ответ:
Здравствуйте Бауржан Газезович! Ваш дом получает горячую воду путем подогрева холодной сетевой воды через теплообменики (по закрытой схеме). Согласно Постановлению акимата Актюбинской области от 01.02.2017г. «Об утверждении норм потребления коммунальной услуги по теплоснабжению для потребителей». А также во исполнение приказа Департамента Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства национальной экономики РК по Актюбинской области от 31 марта 2017 г. 56-ОД «О внесении изменений в приказы Департамента Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерства национальной экономики РК по Актюбинской области» от 30 июня 2016 г. 121-ОД «включена плата за подогрев воды для горячего водоснабжения. Тариф для населения на подогрев 1 куб.метра воды для горячего водоснабжения по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения установлен 229,86 тенге (с НДС) для отопительного периода и 183,89 тенге (с НДС) для не отопительного периода». Рассчитываем, что смогли в полной мере ответить на поставленный Вами вопрос. Спасибо за обращение!
Поверка счетчиков горячей воды
Здравствуйте! Кто мне ответит на вопрос: кому пришло в голову, когда кругом должна быть открытость и прозрачность, а главное - доступность, гонять людей делать поверку счетчиков, потом самим получать сертификат о поверке в организации и дальше опять же самим везти этот сертификат «черте куда», т.е. на Санкибай батыра, 24 «Г», где люди, которые должны принимать этот сертификат, даже не знают, что от них требуется делать, и "футболят" писать какое-то заявление сами не знаю для чего. На все это тратится неделя, приходится неоднократно отпрашиваться с работы: сначала для проведения поверки, потом ехать за сертификатом, а потом еще и в «Трансэнерго». Это все делается для удобства населения или для удобства самого «Трансэнерго»??? Валерия Работягова
Ответ:
Здравствуйте, Валерия Петровна! Согласно пункта 1 статьи 19 Закона РК «Об обеспечении единства измерений» необходимо делать межпроверочную поверку индивидуальных приборов учета горячей воды. Ее делаем не мы, а сервисные организации, которые выдают сертификат государственной поверки. Этот сертификат необходимо привезти в офис АО «Трансэнерго» по пр. Санкибай батыра, 24 «Г» и написать в канцелярии заявление о принятии ПУ на коммерческий учет. Вот и вся процедура. Она не сложная и не требует много времени. К тому же это не наша прихоть. Существуют определенные нормативно-правовые документы, которым все мы подчиняемся. Это один из них. Почему у вас возникло столько сложностей, не понятно. Но мы учтем все ваши пожелания и постараемся исправить ситуация. Спасибо за обращение!
Долг перед вашим предприятием
Здравствуйте! У нас образовался долг в сумме 40 тыс тенге, нам приносили уведомление три раза, последний раз принесли 5.05.2017 г. Оплатить сможем 26 мая. Можно ли таким образом поступить? Устимова Е.В.
Ответ:
Здравствуйте! Конечно, можно. Мы всегда идем навстречу нашим абонентам, поскольку жизненные ситуации у всех разные, но мы с понимаем относимся к каждому нашему абоненту. Вам только необходимо подойти в офис компании по пр. Санкибай батыра, 24 "Г" и написать гарантийное письмо (обязательство). Спасибо за обращение!
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам АО "Трансэнерго" за помощь в регистрации на сайте - Хайбуллиной и Бутенбаевой. С уважением, Ирина Николайчева
Ответ:
Здравствуйте Ирина! И вам спасибо за обращение и теплые слова!
По отключению отопления
Добрый день! Можно узнать, когда отключат отопление в этом году? Сагандыкова Гульнара
Ответ:
Здравствуйте Гульнара! Окончание отопительного сезона в этом году намечено на 21 апреля. Более полную информацию можно узнать здесь же, на нашем сайте, в разделе "Новости" . Спасибо за обращение!
Как сделать перерасчет?
Добрый день! Можно обратиться с вопросом по ошибочно оплаченной услуге. Какова процедура переноса или возврата денежных средств? Куда необходимо обратиться и что необходимо предоставить? Ситуация следующая: через "Каспий кошелек" электронно я произвела оплату услуг по "Трансэнерго" (30.03.2017) в размере 17.350 тенге (договор 5343). Но ошибочно выбрала оплату оказанных услуг не юр.лицу, а физическому лицу, т.е., как понимаю, денежные средства упадут на физ лицо. Подскажите, пожалуйста, как правильно и быстро перекинуть денежные средства на верный счет плательщика?
Ответ:
Здравствуйте, Юлия Владимировна! Очень часто задают вопрос по перерасчету, поэтому, чтобы каждый раз не дублировать ответ, мы сделали видеозапись. Пожалуйста, если Вас не затруднит, пройдите по следующей ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=VwaeWP5r9ck Спасибо!
Жалоба на контролера
Добрый день! Прошу Вас провести беседу со своими контролерами. Я регулярно ежемесячно передаю показания гор. воды и оплачиваю без промедлений. Какое она имеет право писать по «ватсапу» и настойчиво требовать передать показания, когда я уже это сделала давным-давно. В прошлом году неоднократно писала с просьбой проголосовать за кого-то. Разве это этично с ее стороны? Я считаю, что нет.
Ответ:
Здравствуйте! Пожалуйста, простите за некорректное поведение нашего контролера. Такое больше не повториться. Мы провели разъяснительную беседу с контролером по работе с абонентами по Вашему участку. Спасибо, что просигнализировали! Также выражаем Вам огромную благодарность, что самостоятельно без напоминаний, регулярно передаете показания с приборов учета горячей воды!
Сделали ошибку
Здравствуйте! Мы произвели оплату через «Каспи кз», но нечаянно нажали юр лица, вместо физ лица. Оплата уже прошла, скажите, как перевести деньги на наш счет 44408. Оплата 7.800 тг. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте! Пожалуйста, подойдите в главный офис компании по пр. Санкибай батыра, 24 «Г» с удостоверением личности и квитанцией об плате. В кабинете №11 Вам пояснят, что необходимо сделать.
Оплата квитанции
Здравствуйте! Случайно оплатил счет «Трансэнерго» для организации (не заметил вкладку), при этом ввел лицевой счет квартиры. Что произойдет в таком случае? Оплатится ли счет как за квартиру (физическое лицо) или же поступит на счет организации? Если поступит на организацию, то можно ли перевести на физическое лицо? Журмухамедов Аслан
Ответ:
Здравствуйте Аслан! К нам поступают подобного рода вопросы, ответы на которые вы можете посмотреть здесь же, в блоге. В вашем случае аналогичная ситуация: вам необходимо подойти в 11 кабинет АО «Трансэнерго», который расположен по пр. Санкибай батыра, 24 «Г», и написать заявление установленной формы. При себе иметь удостоверение личности и квитанцию об оплате. Только в этом случае вам «перекинут» деньги на ваш счет с того, на который вы первоначально их отправили.

Страницы