Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Для насосных станций
Резервируете ли вы электрические насосы насосных станций источниками бесперебойного питания электрической энергии?! Если да, то какое время резерва на полной потребляемой нагрузке??? Гранд мерси за ответ. Тюлешев Марат Тимергалиевич
Ответ:
Здравствуйте Марат Тимергалиевич! Да, у нас есть насосные, но по элекроэнергии мы их не резервируем. У нас есть ДЭС-ки (дизельные электростанции), которые покрывают нагрузку некоторых станций. На более крупных имеются резервные линии электропередач. Спасибо за вопрос!
Счетчик в квартиру
Здравствуйте! Скажите есть счетчики тепловые квартирные? Поскольку я слышала, что таковой устанавливают на каждый стояк. Домовой у нас не получается в доме настроить, а платить за тепло дорого.
Ответ:
Здравствуйте! Квартирные приборы учета тепловой энергии можно установить в случае наличия горизонтальной разводки системы отопления в квартире. Вам необходимо обратиться в планово-технический отдел (ПТО) АО «Трансэнерго», который расположен по пр. Санкибай батыра, 24 «Г», для получения тех. условий.
Сложная регистрация на сайте
Какой "гений" придумывал регистрацию на сайте для передачи показаний? Какое правильное имя пользователя необходимо указывать? Перепробовала все: имя абонента, короткое, полное, лицевой счет, имя абонента + лицевой счет. Вы издеваетесь? Или это такой маркетинговый ход?! Звоните на линии, которые всегда заняты? Почему в "Энергосистеме" достаточно указать лицевой счет без регистрации, а здесь не пойми что? Попроще надо быть. Пошла "бомбить" телефон, так как не смогла зарегистрироваться на сайте. Могли бы и попроще придумать что-то. Если я, представитель молодого поколения, не смогла, куда уж старикам?
Ответ:
Здравствуйте! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистрации на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Ответная реакция
Уважаемый Аманбай Смайелович! Хочу поблагодарить Вас и Ваших работников за быструю реакцию на мой вопрос! Успехов Вам и всему Вашему коллективу. С Уважением, абонент Кенесбаева Айгуль Турениязовна.
Ответ:
По теплу
Добрый день Аманбай Смайелович! Я проживаю по проспекту Абилкайыр-хана дом №67 «А» кв. 25. Дом относится к КСК "Дело" Я бы хотела выяснить, почему у нас в 2-х комнатах тепла нет, который год выяснить никто не может. Именно в нашем подъезде, в 2-х стояках не прогреваются трубы. Пожалуйста, отправьте специалистов, пусть выяснить причину. Заранее благодарю! Кенесбаева Айгуль Турениязовна
Ответ:
Здравствуйте Айгуль Турениязовна! Сотрудники АО «Трансэнерго» обследовали Ваш дом, квартиру и жилье соседей. Непосредственно в Вашей квартире приборы отопления прогреваются в нормальном режиме, но на кухне функционируют слабо. Аналогичная ситуация у Ваших соседей из квартир №16 и 22. Не удалось попасть в квартиру №19, где, возможно, кроется причина вашего обращения к нам. Руководство Вашего КСК в курсе проблемы. Дело в том, что тепло подается до границы раздела балансовой принадлежности. А внутридомовые сети теплоснабжения АО «Трансэнерго» не обслуживает и согласно Правил эксплуатации электростанций и сетей №247 от 30.03.2015 г., п. 595, энергопередающая организация осуществляет только контроль технического состояния и исправности трубопроводов, тепловых пунктов, находящихся на балансе обслуживающей организаций, а также за эксплуатационными режимами работы тепловых пунктов, без права вмешательства в хозяйственную деятельность потребителей. Поэтому по вопросу обслуживания внутридомовых сетей теплоснабжения, выявления нарушений, а также способа их устранения Вам также следует обратиться в Ваше КСК и ГУ «Отдел жилищной инспекции г. Актобе». В свою очередь, Ваш вопрос мы тоже будем держать на контроле! Спасибо за обращение!
Удобный сайт
Здравствуйте, Аманбай Смайелович! К сожалению, не смогла найти у Вас на сайте страницу с отзывами, поэтому посчитала нужным Вам написать сюда! У меня нет к вам вопросов, жалоб, но хотелось бы высказать благодарность за сайт Вашей компании. Только на Вашем сайте есть самая полная информация в личных кабинетах по показаниям, оплате и задолженностям. Кроме того имеются онлайн-заявки - это очень удобно, не надо тратить свое время на посещение самого предприятия. Честно признаться, пишу вам, так как была приятно удивлена обновленным сайтом. Иными словами, есть нашим поставщикам услуг с кого брать пример! toma_kaz@mail.ru
Ответ:
Благодарность Председателю Правления
Уважаемый Аманбай Смайелович ! Мы, жильцы дома по ул.Тлепбергенова, 78, выражаем Вам искреннюю благодарность за ваше личное участие в решении проблемы с теплом в нашем доме. Желаем Вам и Вашему коллективу благополучия и процветания. Жильцы дома.
Ответ:
Поменяйте нам счетчик СРОЧНО!
Добрый вечер! У НАС БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА! Надеюсь, вы ответите на мой вопрос и устраните проблему. У нас работала контролер, которая сама приходила и снимала показания с прибора учета ГВС, с октября она перестала приходить. 3 месяца никто к нам не приходил и ничего не проверял. Мы заплатили все долги по квитанции, квитанции сохранены. Потом новая заменяющая контролерша пришла в январе, проверить счетчик и сказала, что наша прежняя контролерша заболела, лежит в больнице. Новая контролерша, проверив счетчик, сказала, что он сломался, и надо срочно заменить на новый, а новый стоит примерно 40 000, дала нам номер своего знакомого. Говорит, что все наши соседи заменили давно. А нам сказали только в январе этого года. Теперь у нас долг из-за нерабочего счетчика: 40 000 тенге плюс надо заменить счетчик на новый 40 000, в итоге мы должны найти эту большую для нас сумму 80 000. У нас такой суммы нет. Почему на паспорте написано, что гарантия счетчика 4 года по Казахстану, производитель страна Словакия. Установлен счетчик в 2014 году в сентябре, еще 2-3 года. А мы тут живем с 2015 года с августа месяца. Теперь считайте сами, срок годности еще не истек, а вы требуете заменить и за свой счет. Я только что почитала паспорт - документ счетчика, там написано, что, если счетчик сломался или надо заменить счетчик из-за какой-то причины, но мы не виноваты, так как никогда этот счетчик и не трогали, контролер сама приходила, открывала и записывала показания. В документе написано, что, если гар.срок не истек, производитель или тот кто, установил, заменяет счетчик бесплатно. Если у вас есть документ, копия прочтите сами. Если не верите. В интернете не нашла никаких данных по адресу: г.Алматы, ул.Жарокова, 280 "Б". Хотела и им написать такое сообщение. Теперь КСК говорит, что это не их проблема. Идите куда хотите. Поймите нас тоже, решите эту проблему срочно. А то до апреля месяца у нас будет огромная сумма долга. «Трансэнерго» 3 месяца подряд приносили квитанции на сумму 0 тенге. С января принесли перерасчет - примерно 33 000. Спрашиваем, за что так? Они говорят из-за того, что не давали показания счетчика, а нам откуда знать, мы даем показание в «Акбулак», думали вы все вместе. Оказалось отдельно. В «Трансэнерго» сказали, пока счетчик не купите, будем считать по квадратуре, а теперь они считают за три месяца 33 000 тенге. Тем более это и их вина, контролерша заболела, 3 месяца ее не было, почему во время не заменяют? Только пришли в январе и то сама позвонила. Почему так безответственно работают? Если бы пришли бы в ноябре хоть и сказали, что счетчик не работает, мы бы разобрались. А теперь как будем платить? 80 000? Гарантия счетчика не истекла. Без причины сломан. КСК ничего не знают. «Трансэнерго» требуют срочную оплату и замену счетчика. У нас 68,8 кв.м. и такая большая сумма. Разберитесь , пожалуйста. Если сможете позвоните на счет моей проблемы, на мой номер 8-702-437-86-84 – Айнура. Уменя нет такой суммы. Или в крайнем случае пришлите специалиста по этому вопросу, пусть придет откроет дверь , посмотрит счетчик и ответит на все мои вопросы. Не присылайте контролеров, они только и говорят, заплатите по квитанции эти суммы, замените. Их не беспокоят наши проблемы.
Ответ:
Здравствуйте, уважаемая Айнур Казыбаевна! Спасибо вам за обращение! По Вашему адресу - Каргалинский жилой массив, дом № 22 «В», кв. 98 были направлены наши сотрудники. Согласно их акту обследования от 05.01.2017 года Ваш прибор учета тепловой энергии находится в неисправном состоянии, то есть не учитывает объем тепловой энергии. А согласно пункту 7 раздела 4 «Договора на оказание услуг по передаче и/или распределению тепловой энергии» - «Количество переданной по сетям Поставщика и принятой Потребителем тепловой энергии определяется по показаниям приборов коммерческого учета, а при их отсутствии или временном выходе из строя - расчетным путем, выполненным Поставщиком на основании требований нормативно-технических документов». Также согласно п.25 «Правил пользования тепловой энергией»: - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета тепловой энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. - Поверку приборов коммерческого учета осуществляет специализированные организации, имеющие разрешение на данный вид деятельности, каковым АО «Трансэнерго» не является. Для выяснения причины поломки/выхода из строя и ремонта прибора учета тепловой энергии, Вам необходимо обратиться в монтажные организации. По вопросу гарантийного срока рекомендуем обратиться в организации, установившие приборы учета тепловой энергии или застройщику Вашего дома. Простите, что в данной ситуации мы Вам помочь ничем не смогли. Но, в случае, если у Вас будут еще вопросы, касаемо нашей деятельности, пожалуйста, обращайтесь.
По оплате
Адрес проживания Шайкенова, 10 кв. 9, лицевой счет 53916. В декабре 2016 года был установлен общедомовой счетчик тепла. В квитанции за январь цена выставлена по квадратуре, а не по счетчику, при этом не забыли включить оплату за установку прибора учета. Почему?
Ответ:
Здравствуйте! Площадь Вашей квартиры по указанному адресу составляет 109,8 кв.м. Согласно вашей квитанции в декабре 2016 года Вы заплатили за 1 кв.м. - 53,25 тенге. Платили Вы по прибору учета тепловой энергии. Ведь общегородской тариф за центральное теплоснабжение составляет 131,79 тенге и в этом случае вам бы пришлось заплатить за отопление 14.470 тенге. А вы за тепло оплатили 5.846 тенге. Есть разница? Так что все правильно, вам все верно начисляют, по прибору учета тепла.
Тарифы
Здравствуйте! На сайте АО "Трансэнерго" опубликованы дифференцированные тарифы в зависимости от наличия или отсутствия приборов учета тепловой энергии с вводом в действие с 1 января 2017 года. При этом в дифференцированных тарифах указаны только единица измерения в тенге/Гкал с указанием стоимости без и с НДС. Кроме того в доступе тарифы за центральное отопление и горячее водоснабжение для населения, при отсутствии приборов учета тепловой энергии с вводом в действие с 1января 2017 года с указанием единиц измерения (тенге/кв метр, тенге/месяц и т.д.). Однако не опубликованы тарифы на горячее водоснабжение и центральное отопление бюджетных организаций и прочих потребителей с указанием единиц измерения (тенге/кв метр, тенге/куб метр). Прошу Вас предоставить недостающую информацию по тарифам. Спасибо Аджибаев Куаныш
Ответ:
Здравствуйте, Куаныш! Спасибо Вам за вопрос. На нашем официальном сайте в разделе «Тарифы», а также на наших страницах в социальных сетях опубликована самая полная и достоверная информация о тарифах. Речь идет о том, что Приказом ДКРЕМ Министерства национальной экономики РК по Актюбинской области от 17 ноября 2015 года №227-ОД утверждены дифференцированные тарифы Акционерному Обществу «Трансэнерго» на услуги по производству, передаче, распределению и снабжению тепловой энергией на долгосрочный период на 2016-2020 годы с разбивкой по годам по группам потребителей в зависимости от наличия или отсутствия приборов учета тепловой энергии. Причем тарифы на центральное отопление (тенге/кв метр) и горячее водоснабжение (тенге/куб метр) утверждены только для населения при отсутствии приборов учета тепловой энергии.

Страницы