Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Не могу войти в систему
Добрый день! Два дня не могу войти в систему на вашем сайте. Зарегистрирован год назад. Все условия входа в систему выполняю. Объясните причину? Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистарции на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Передача показаний по интернету
Здравствуйте! Почему с Нового года не могу передать показания онлайн по интернету? Например, я внесла показания за горячую воду, нажимаю "передать", то выходит запись "Заполните это поле" , где идут показания по отоплению. У нас нет счётчика по отоплению.Без этих показаний не отправляются показания за горячую воду. А дозвониться по телефонам очень трудно. Заранее благодарю!
Ответ:
Здравствуйте! В этом году мы обновили наш официальный сайт. Были кое-какие доработки, но мы подкорректировали этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. Если у Вас будут дополнительные вопросы по сайту или возникнут проблемы, пожалуйста, Вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Что случилось с сайтом "Трансэнерго"?!
Добрый день! Почему я не могу войти на новый сайт и передать показания? Не берет ни логин, ни пароль, ни эл. адрес. Хотя на старом сайте все было нормально.
Ответ:
Здравствуйте! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистарции на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Установка теплового счетчика
Я председатель дома №16 в Авиагородке. Узнала, что проходит акция по установке общедомовых приборов учета тепловой энергии. Ранее об этом не слышала. Что для этого нужно? Очень прошу вас принять наш дом в рамках этой акции или на других условиях. Олеся Владимировна Гончарова
Ответ:
Здравствуйте Олеся Владимировна! По вопросу установки прибора учета тепловой энергии Вам необходимо обратиться в наш офис по проспекту Санкибай батыра, 24 «Г» в 33 кабинет. Если технически ваш дом пригоден для установки ПУ, тогда для заключения договора вам понадобятся копии следующих документов: удостоверения личности, заявление жильцов о согласии на установку ПУ, протокол избрания председателя кондоминиума и свидетельство регистрации кондоминиума в Министерстве юстиции РК.
Необходима ваша помощь
Проживаю по улице 101 Стрелковая бригада, 13 корпус 1 квартира 44. Можно ли вызвать сотрудников АО "Трансэнерго". В нашей квартире очень холодно, особенно ночью. Милана Айтжанова
Ответ:
Здравствуйте Милана! Осмотр дома №13 корпуса 1 по улице 101 Стрелковой бригады квартир 32,35,38,41 и 44 показал следующее: между квартирами 38 и 41 в спальной комнате трубы отопления железные, давно не менялись. В квартире№41 в спальне отсутствуют перемычки перед приборами отопления. В подвальном помещении на вертикальной разводке отопления под квартирой №44 спуск вентиля требует ревизии. Председателю КСК был выдан акт рекомендация: «в целях обеспечения устойчивой работы теплоносителя необходимо провести ревизию вентилей, при необходимости заменить его в подвальном помещении на стояке отопления квартиры №44. Промыть и прочистить трубы, при необходимости заменить в межквартирном перекрытии квартир 38 и 41. Отрегулировать узел ГВС». Просим обратиться в Ваше КСК, которое должно выполнить наши рекомендации для улучшения теплоснабжения дома.
Отопление в квартире
Уважаемый Аманбай Смайелович! Прошу Вашего содействия в решении сложившейся ситуации с отоплением угловых квартир по адресу: 11 микрорайон, дом 99, подъезд №6, в частности моей квартиры №90. Начиная с ноября прошлого года и по настоящее время, в угловых квартирах очень холодно, температура намного ниже положенной по нормативам. Нет давления в трубах и, соответственно, циркуляции, нет воздуха в системе. В моей квартире в окнах нет щелей, окна пластиковые, но они стали потеть. Стекающая со стекол вода за день замерзает на подоконнике. Проблемы началась с того времени, как работники Вашей организации в начале ноября 2016 года провели в нашем подвале работы по замене сопла на более меньший диаметр. Во всяком случае, так они сами объяснили жительнице подъезда, которая им давала ключи от подвала для проведения этих работ. На неоднократные обращения жителей в КСК "Мекен-5" приходил слесарь, который так же ссылается на то, что вина лежит полностью на АО "Трансэнерго". Обращения по телефону в АО "Трансэнерго" никаких результатов не приносят, вопрос не решается до сих пор. В моей квартире №90 никто ни разу не проверил ни температуру, ни систему отопления. Считают, что если вода подается до элеватора нормальной температуры, то дальше не Ваша проблема. Я бы не обратилась к Вам, если бы не действия Ваших работников в нашем подвале в ноябре 2016 года по замене сопла. Рассчитываю на Вашу помощь. С уважением, от имени жильцов угловых квартир Елена Николаевна Трофимец.
Ответ:
Здравствуйте, уважаемая Елена Николаевна! Спасибо Вам за обращение. В Ваш дом №99 в 11 микрорайоне были направлены наши сотрудники. Согласно ГОСТ 30494 «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях» температура в квартире должна быть не ниже +18. В вашей квартире температура воздуха составляет: в коридоре +20, в зале +19 (торцевая комната), в спальне +22 (торцевая комната). При этом за окном в день обследования было -19 (20 января 2017 года). Обследованием установлено, что система отопления в квартире выполнена металлопластиковыми трубами диаметром 20 мм, что является нарушением и ограничивает поступление тепловой энергии. Также перед отопительными приборами отсутствуют перемычки, их необходимо установить. Акт Вам выдали на руки. Обследовали и квартиры Ваших соседей. К примеру, квартиру №78, которая находится по одному стояку с Вашей квартирой №90, здесь температура воздуха была +20. Кстати, в этой квартире был закрыт вентиль на перемычке. Это одна из основных причин, по которой в вашу квартиру не поступало тепло в полном объеме. Наши сотрудники открыли вентиль. В случае, если подобная ситуация повторится вновь, прежде всего Вам следует обратиться к соседям из этой квартиры, чтобы убедиться, что вентиль открыт. Вместе с тем, также обследовали квартиру №79, где температура воздуха на момент посещения наших сотрудников была +25. Отопительные приборы прогреваются нормально. Претензий у хозяев квартиры к работе АО «Трансэнерго» не оказалось. Квартиру №84 обследовали 19 января 2017 года. На улице столбик термометра показывал -22. В квартире температура воздуха была +22. Вертикальные стояки выполнены металлопластиковыми трубами диаметром 20 мм, без перемычек перед отопительными приборами. Что касается установки сопла в подвале дома, о которой вы пишите, информируем, что для обеспечения циркуляции в системе теплоснабжения дома элеваторный узел должен в обязательном порядке работать с соплом. Как показывает обследование в соседних квартирах, где диаметр труб не занижен отопление работает в нормальном режиме. Поэтому рекомендуем Вам для улучшения теплоснабжения в квартире устранить заужения в квартирах 78,84 и 90 путем замены металлопластиковой трубы системы отопления диаметром 20 мм¸ согласно первоначальных проектных диаметров.
Непонятная ситуация
Здравствуйте! У меня квартира 32,4 кв.м. Я ежемесячно оплачиваю за отопление 117,67 тенге за 1 кв.м. Соответственно, я должен платить 3.812,5 тенге. Однако, каждый месяц мне приходит квитанция за тепло на сумму 3.968,68 тенге. Горячей воды у меня нет. Почему складывается такая ситуация? Асхат Эратов
Ответ:
- Уважаемый, Асхат! Поскольку в вашем доме по улице Элеваторная, 13 отсутствует прибор учета тепловой энергии, то вы платили по общегородскому тарифу -122,49 тенге за 1 кв.м. Соответственно, вы получали квитанцию за центральное отопление на сумму 3.968,68 тенге. Все верно.
Касательно оплаты
Оплатила за отопление через Каспий кошелек, набрала неверный номер счета, можно вернуть деньги? Даража Сагиндыковна Жаксыбаева
Ответ:
- Можно. Для этого вам необходимо подойти в АО «Трансэнерго» по адресу: пр. Санкибай батыра, 24 «Г», в кабинете №12 (канцелярия) написать заявление установленной формы. При себе иметь удостоверение личности и квитанцию об оплате.
Когда начнется оплата по счетчику
Наш дом по пр. А. Молдагуловой, 24 "Б" в октябре 2016 года установил общедомовой прибор учета тепла. Однако, до сих пор квитанции на оплату приходят по общегородскому тарифу. Почему? Когда начнется оплата по прибору учета? Бибигуль Каликова
Ответ:
- В доме по указанному адресу общедомовой прибор учета тепловой энергии установили 14 ноября 2016 года. За ноябрь месяц вам пришла квитанция, где был указан еще общегородской тариф – 122,49 тенге. Однако, в декабре вам сделали перерасчет. И в данный момент вы уже платите по прибору учета.

Страницы