Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Благодарность Председателю Правления
Уважаемый Аманбай Смайелович ! Мы, жильцы дома по ул.Тлепбергенова, 78, выражаем Вам искреннюю благодарность за ваше личное участие в решении проблемы с теплом в нашем доме. Желаем Вам и Вашему коллективу благополучия и процветания. Жильцы дома.
Ответ:
Поменяйте нам счетчик СРОЧНО!
Добрый вечер! У НАС БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА! Надеюсь, вы ответите на мой вопрос и устраните проблему. У нас работала контролер, которая сама приходила и снимала показания с прибора учета ГВС, с октября она перестала приходить. 3 месяца никто к нам не приходил и ничего не проверял. Мы заплатили все долги по квитанции, квитанции сохранены. Потом новая заменяющая контролерша пришла в январе, проверить счетчик и сказала, что наша прежняя контролерша заболела, лежит в больнице. Новая контролерша, проверив счетчик, сказала, что он сломался, и надо срочно заменить на новый, а новый стоит примерно 40 000, дала нам номер своего знакомого. Говорит, что все наши соседи заменили давно. А нам сказали только в январе этого года. Теперь у нас долг из-за нерабочего счетчика: 40 000 тенге плюс надо заменить счетчик на новый 40 000, в итоге мы должны найти эту большую для нас сумму 80 000. У нас такой суммы нет. Почему на паспорте написано, что гарантия счетчика 4 года по Казахстану, производитель страна Словакия. Установлен счетчик в 2014 году в сентябре, еще 2-3 года. А мы тут живем с 2015 года с августа месяца. Теперь считайте сами, срок годности еще не истек, а вы требуете заменить и за свой счет. Я только что почитала паспорт - документ счетчика, там написано, что, если счетчик сломался или надо заменить счетчик из-за какой-то причины, но мы не виноваты, так как никогда этот счетчик и не трогали, контролер сама приходила, открывала и записывала показания. В документе написано, что, если гар.срок не истек, производитель или тот кто, установил, заменяет счетчик бесплатно. Если у вас есть документ, копия прочтите сами. Если не верите. В интернете не нашла никаких данных по адресу: г.Алматы, ул.Жарокова, 280 "Б". Хотела и им написать такое сообщение. Теперь КСК говорит, что это не их проблема. Идите куда хотите. Поймите нас тоже, решите эту проблему срочно. А то до апреля месяца у нас будет огромная сумма долга. «Трансэнерго» 3 месяца подряд приносили квитанции на сумму 0 тенге. С января принесли перерасчет - примерно 33 000. Спрашиваем, за что так? Они говорят из-за того, что не давали показания счетчика, а нам откуда знать, мы даем показание в «Акбулак», думали вы все вместе. Оказалось отдельно. В «Трансэнерго» сказали, пока счетчик не купите, будем считать по квадратуре, а теперь они считают за три месяца 33 000 тенге. Тем более это и их вина, контролерша заболела, 3 месяца ее не было, почему во время не заменяют? Только пришли в январе и то сама позвонила. Почему так безответственно работают? Если бы пришли бы в ноябре хоть и сказали, что счетчик не работает, мы бы разобрались. А теперь как будем платить? 80 000? Гарантия счетчика не истекла. Без причины сломан. КСК ничего не знают. «Трансэнерго» требуют срочную оплату и замену счетчика. У нас 68,8 кв.м. и такая большая сумма. Разберитесь , пожалуйста. Если сможете позвоните на счет моей проблемы, на мой номер 8-702-437-86-84 – Айнура. Уменя нет такой суммы. Или в крайнем случае пришлите специалиста по этому вопросу, пусть придет откроет дверь , посмотрит счетчик и ответит на все мои вопросы. Не присылайте контролеров, они только и говорят, заплатите по квитанции эти суммы, замените. Их не беспокоят наши проблемы.
Ответ:
Здравствуйте, уважаемая Айнур Казыбаевна! Спасибо вам за обращение! По Вашему адресу - Каргалинский жилой массив, дом № 22 «В», кв. 98 были направлены наши сотрудники. Согласно их акту обследования от 05.01.2017 года Ваш прибор учета тепловой энергии находится в неисправном состоянии, то есть не учитывает объем тепловой энергии. А согласно пункту 7 раздела 4 «Договора на оказание услуг по передаче и/или распределению тепловой энергии» - «Количество переданной по сетям Поставщика и принятой Потребителем тепловой энергии определяется по показаниям приборов коммерческого учета, а при их отсутствии или временном выходе из строя - расчетным путем, выполненным Поставщиком на основании требований нормативно-технических документов». Также согласно п.25 «Правил пользования тепловой энергией»: - Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов коммерческого учета тепловой энергии осуществляется согласно балансовой принадлежности. - Поверку приборов коммерческого учета осуществляет специализированные организации, имеющие разрешение на данный вид деятельности, каковым АО «Трансэнерго» не является. Для выяснения причины поломки/выхода из строя и ремонта прибора учета тепловой энергии, Вам необходимо обратиться в монтажные организации. По вопросу гарантийного срока рекомендуем обратиться в организации, установившие приборы учета тепловой энергии или застройщику Вашего дома. Простите, что в данной ситуации мы Вам помочь ничем не смогли. Но, в случае, если у Вас будут еще вопросы, касаемо нашей деятельности, пожалуйста, обращайтесь.
По оплате
Адрес проживания Шайкенова, 10 кв. 9, лицевой счет 53916. В декабре 2016 года был установлен общедомовой счетчик тепла. В квитанции за январь цена выставлена по квадратуре, а не по счетчику, при этом не забыли включить оплату за установку прибора учета. Почему?
Ответ:
Здравствуйте! Площадь Вашей квартиры по указанному адресу составляет 109,8 кв.м. Согласно вашей квитанции в декабре 2016 года Вы заплатили за 1 кв.м. - 53,25 тенге. Платили Вы по прибору учета тепловой энергии. Ведь общегородской тариф за центральное теплоснабжение составляет 131,79 тенге и в этом случае вам бы пришлось заплатить за отопление 14.470 тенге. А вы за тепло оплатили 5.846 тенге. Есть разница? Так что все правильно, вам все верно начисляют, по прибору учета тепла.
Тарифы
Здравствуйте! На сайте АО "Трансэнерго" опубликованы дифференцированные тарифы в зависимости от наличия или отсутствия приборов учета тепловой энергии с вводом в действие с 1 января 2017 года. При этом в дифференцированных тарифах указаны только единица измерения в тенге/Гкал с указанием стоимости без и с НДС. Кроме того в доступе тарифы за центральное отопление и горячее водоснабжение для населения, при отсутствии приборов учета тепловой энергии с вводом в действие с 1января 2017 года с указанием единиц измерения (тенге/кв метр, тенге/месяц и т.д.). Однако не опубликованы тарифы на горячее водоснабжение и центральное отопление бюджетных организаций и прочих потребителей с указанием единиц измерения (тенге/кв метр, тенге/куб метр). Прошу Вас предоставить недостающую информацию по тарифам. Спасибо Аджибаев Куаныш
Ответ:
Здравствуйте, Куаныш! Спасибо Вам за вопрос. На нашем официальном сайте в разделе «Тарифы», а также на наших страницах в социальных сетях опубликована самая полная и достоверная информация о тарифах. Речь идет о том, что Приказом ДКРЕМ Министерства национальной экономики РК по Актюбинской области от 17 ноября 2015 года №227-ОД утверждены дифференцированные тарифы Акционерному Обществу «Трансэнерго» на услуги по производству, передаче, распределению и снабжению тепловой энергией на долгосрочный период на 2016-2020 годы с разбивкой по годам по группам потребителей в зависимости от наличия или отсутствия приборов учета тепловой энергии. Причем тарифы на центральное отопление (тенге/кв метр) и горячее водоснабжение (тенге/куб метр) утверждены только для населения при отсутствии приборов учета тепловой энергии.
Теплосчетчик
Прошу вас рассмотреть следующие вопросы от жителей дома по ул. Набережная, 79 "Б" кв. №80: 1.Помочь в установлении тепло счетчика, объемом 150 по гос программе в лизинг. 2.Пересмотреть оплату отопления за полную квадратуру квартиры, потому что балкон не отапливается. С уважением, все жители дома №79 "Б".
Ответ:
Здравствуйте Нурзия! По вопросу установки прибора учета тепловой энергии Вам необходимо обратиться в наш офис по проспекту Санкибай батыра, 24 «Г» в 33 кабинет. Если технически ваш дом пригоден для установки ПУ, тогда для заключения договора Вам понадобятся копии следующих документов: удостоверения личности, заявление жильцов о согласии на установку ПУ, протокол избрания председателя кондоминиума и свидетельство регистрации кондоминиума в Министерстве юстиции РК. По второму вопросу Вам также следует обратиться к нашим специалистам в кабинет №11 с техпаспортом квартиры.
Контактные телефоны
Здравствуйте. НЕВОЗМОЖНО дозвониться не до одного номера, указанных на сайте. Все телефоны ПОСТОЯННО ЗАНЯТЫ. Или они не существуют? Кушкалиева Сауле
Ответ:
Здравствуйте, Сауле! В период передачи показаний нашими абонентами телефонные линии перегружены. В этом случае можно воспользоываться передачей показаний онлайн на нашем сайте. Спасибо!
Повышение тарифов
Смотрела передачу "Город сегодня" от 07.02.2017г. Ваш сотрудник сказала ,что тариф в домах со счетчиками 76 тенге с кв.метра . Почему в доме по ул.Шайкенова 13 А в квитанциях стоит 106,3 тенге . Также она заявила ,что тариф поднялся на 7,5%. В декабре 2016г тариф в квитанциях 80,53, в январе -106,3, т.е повышение на 32%. Ваши сотрудники не умеют считать или сознательно вводят людей в заблуждение?. Сторожева Н.А.
Ответ:
Здравствуйте! Запись программы вы можете найти на нашем сайте в разделе «Новости» под заголовком «Об изменениях тарифов». На вопрос ведущего программы «Город сегодня» Дмитрия Шиш заместитель Председателя Правления АО «Трансэнерго» по финансовым вопросам Айтенова Альбигуль Смагуловна лишь привела пример с цифрами. В качестве примера избрала 2 к.кв. площадью 59 кв.м. и сравнила. Если бы в жилом доме не был установлен прибор учета тепловой энергии, тогда собственник квартиры заплатил бы 7.815 тенге при тарифе 131, 79 тенге. При наличии прибора учета тепла хозяева заплатили бы 4.544 тенге при тарифе 76 тенге за 1 кв.м. В городе Актобе установлены приборы учета тепловой энергии в 50% домов, обслуживаемых АО «Трансэнерго». Есть жилые дома, собственники которых платят по 76, 78,97 тенге и т.д. К примеру, в доме №63 в 12 мкр. В вашем доме по улице Шайкенова, 13 «А» прибор учета тепла установлен с 2014 года. В этом месяце ваш дом потребил 151 Гкал, соответственно, ваш тариф составил 106,3 тенге за 1 кв.м. Что касается изменения тарифа на 7,5% по сравнению с 2016 годом, то он коснулся тех жильцов, у которых отсутствует прибор учета тепловой энергии, но никак не жилого фонда, где установлены ПУ. Более полную информацию о тарифах можно также найти на нашем сайте в разделе «Потребителям». Спасибо за обращение!
Проблема в соседях
Как быть, если соседи сверху на стояки отопления поставили краны, а перемычки не установили. И весть стояк зависит от них. Они на звонки не отвечают, домофон не поднимают, дверь не открывают. Что мы можем сделать в этой ситуации??? Спасибо. Салтанат
Ответ:
Здравствуйте Салтанат! Спасибо вам за обращение! Однако, в вашей ситуации вам следует обратиться прежде всего к руководителю КСК или кондоминиума, в зависимости от формы правления.
Как быть с балконом?
Я проживаю по адресу: пр. Абилкайыр хана дом №24 квартира №74. Уже который месяц мне приходит начисление по отоплению с включением площади балкона. Балкон не застеклён, не отапливаемый. Не могу дозвониться до ваших работников по вопросам начисления, Ехать к вам нет уже сил, мне 78 лет. Сделайте перерасчёт. Пенсия маленькая, а расчётчики ещё и ошибаются. Пусть ваши работники придут и посмотрят, что балкон не отапливаемый. Швец Анна Петровна
Ответ:
Пожалуйста, укажите ваш контактный номер телефона, чтобы наш инспектор-контролер смог с Вами связаться и в назначенный Вами день непременно подойти, разобраться в сложившейся ситуации и все исправить. Спасибо за обращение!
Не могу зарегистрироваться на сайте
Добрый день! Почему невозможно зарегистрироваться на сайте "Трансэнерго". С "Акбулаком" и "Энергоснабом" проблем нет, давно зарегистрировалась и пользуюсь успешно. А у вас невозможно! Таловир Валентина Николаевна
Ответ:
Здравствуйте Валентина Николаевна! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистрации на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!

Страницы