Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Номер лицевого счета
Добрый день! Не могу погасить текущую задолженность через "Каспий.кз", так как на сайте пишет, что такой лицевой счет не существует. На квитанции указан лицевой счет №5692. Наш адрес: ул Есет батыра, 136 кв. 36, Подскажите, где я могу узнать наш правильный лицевой счет для оплаты? Жду ответа, Спасибо.
Ответ:
Добрый день! По указанному Вами адресу – ул. Есет батыра, 136 кв.36 квитанции приходят на имя Халикова И.Б. Ваш номер лицевого счета - 5692. 11 марта через «Каспийский банк» была произведена оплата, на сегодняшний день у Вас долга нет.
По поводу перерасчета
Здравствуйте! У меня к вам вопрос: я не на тот счёт сделала оплату. Теперь, чтобы узнать, что мне нужно сделать, звоню по вашим телефонам, которые уже полгода не работают, дозвониться не могу, не один номер не отвечает. Голубь Юлия Александровна
Ответ:
Здравствуйте Юлия Александровна! Вам необходимо подойти в 11 кабинет АО «Трансэнерго», который расположен по пр. Санкибай батыра, 24 «Г» и написать заявление установленной формы. При себе иметь удостоверение личности и квитанцию об оплате.
Регистрация на сайте и халатное отношение сотрудников
Здравствуйте Аманбай Смайелович! Я, Биекенов Серик Жубатканович, проживающий по адресу: г. Актобе, ул. Тургенева, 100/3/51, хотел зарегистрироваться на Вашем сайте, но, к сожалению, не смог из-за некомпетентности Вашего сотрудника, который допустил ошибку в моей фамилии и вместо Биекенов Серик Жубатканович написал в базе данных Бикенов С.Ж. Об этом я узнал от другого сотрудника Вашего предприятия. Написал заявление на исправление фамилии. Пока ответа не получил. Из-за этой ошибки теперь не могу доказать что, оплатил за прошлый месяц, хотя имею квитанцию об оплате с "Халык Банка". Оплата прошла 27.02.17 г. и поступила к Вам 28.02.17 г. Копия имеется. Не доступен ни один номер, которой указан на Вашем сайте, кроме канцелярии. Нач. отдела по расчетам с абонентами тел. 906-144 трубку не берет, а номер 906-148 - оказался факсом. Другие номера ссылаются на то, что это не в их компетенции. Прошу Вас разобраться в моей жалобе и принять соответствующие меры. Спасибо!
Ответ:
Здравствуйте, уважаемый Серик Жубатканович! Огромное спасибо Вам, что просигнализировали. В базе данных мы исправили ошибку в Вашей фамилии. Теперь все в порядке. Наши сотрудники с Вами связались и все урегулировали, в том числе вопрос с начислением. Еще раз спасибо за обращение!
Снятие пломбы
Здравствуйте! У нас стало подтекать из-под счетчика горячей воды. Сантехник сказал, что надо распломбировать счетчик, устранить проблему и заново запломбировать. Но в рабочее время нет возможности прождать Вашего специалиста. Сантехник может прийти вечером или в выходные дни. Возможно ли нам самим снять аккуратно пломбу, устранить проблему и вызвать Вашего специалиста для пломбировки. Боровинский Валерий Анатольевич
Ответ:
Здравствуйте, уважаемый Валерий Анатольевич! Наши сотрудники нашли Ваш адрес и телефон в базе данных и должны были уже связаться с Вами и решить Ваш вопрос. Если необходимо подойти в выходной день для опломбировки, то инспектор-контролер будет направлен. Спасибо за обращение!
Для насосных станций
Резервируете ли вы электрические насосы насосных станций источниками бесперебойного питания электрической энергии?! Если да, то какое время резерва на полной потребляемой нагрузке??? Гранд мерси за ответ. Тюлешев Марат Тимергалиевич
Ответ:
Здравствуйте Марат Тимергалиевич! Да, у нас есть насосные, но по элекроэнергии мы их не резервируем. У нас есть ДЭС-ки (дизельные электростанции), которые покрывают нагрузку некоторых станций. На более крупных имеются резервные линии электропередач. Спасибо за вопрос!
Счетчик в квартиру
Здравствуйте! Скажите есть счетчики тепловые квартирные? Поскольку я слышала, что таковой устанавливают на каждый стояк. Домовой у нас не получается в доме настроить, а платить за тепло дорого.
Ответ:
Здравствуйте! Квартирные приборы учета тепловой энергии можно установить в случае наличия горизонтальной разводки системы отопления в квартире. Вам необходимо обратиться в планово-технический отдел (ПТО) АО «Трансэнерго», который расположен по пр. Санкибай батыра, 24 «Г», для получения тех. условий.
Сложная регистрация на сайте
Какой "гений" придумывал регистрацию на сайте для передачи показаний? Какое правильное имя пользователя необходимо указывать? Перепробовала все: имя абонента, короткое, полное, лицевой счет, имя абонента + лицевой счет. Вы издеваетесь? Или это такой маркетинговый ход?! Звоните на линии, которые всегда заняты? Почему в "Энергосистеме" достаточно указать лицевой счет без регистрации, а здесь не пойми что? Попроще надо быть. Пошла "бомбить" телефон, так как не смогла зарегистрироваться на сайте. Могли бы и попроще придумать что-то. Если я, представитель молодого поколения, не смогла, куда уж старикам?
Ответ:
Здравствуйте! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистрации на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Ответная реакция
Уважаемый Аманбай Смайелович! Хочу поблагодарить Вас и Ваших работников за быструю реакцию на мой вопрос! Успехов Вам и всему Вашему коллективу. С Уважением, абонент Кенесбаева Айгуль Турениязовна.
Ответ:
По теплу
Добрый день Аманбай Смайелович! Я проживаю по проспекту Абилкайыр-хана дом №67 «А» кв. 25. Дом относится к КСК "Дело" Я бы хотела выяснить, почему у нас в 2-х комнатах тепла нет, который год выяснить никто не может. Именно в нашем подъезде, в 2-х стояках не прогреваются трубы. Пожалуйста, отправьте специалистов, пусть выяснить причину. Заранее благодарю! Кенесбаева Айгуль Турениязовна
Ответ:
Здравствуйте Айгуль Турениязовна! Сотрудники АО «Трансэнерго» обследовали Ваш дом, квартиру и жилье соседей. Непосредственно в Вашей квартире приборы отопления прогреваются в нормальном режиме, но на кухне функционируют слабо. Аналогичная ситуация у Ваших соседей из квартир №16 и 22. Не удалось попасть в квартиру №19, где, возможно, кроется причина вашего обращения к нам. Руководство Вашего КСК в курсе проблемы. Дело в том, что тепло подается до границы раздела балансовой принадлежности. А внутридомовые сети теплоснабжения АО «Трансэнерго» не обслуживает и согласно Правил эксплуатации электростанций и сетей №247 от 30.03.2015 г., п. 595, энергопередающая организация осуществляет только контроль технического состояния и исправности трубопроводов, тепловых пунктов, находящихся на балансе обслуживающей организаций, а также за эксплуатационными режимами работы тепловых пунктов, без права вмешательства в хозяйственную деятельность потребителей. Поэтому по вопросу обслуживания внутридомовых сетей теплоснабжения, выявления нарушений, а также способа их устранения Вам также следует обратиться в Ваше КСК и ГУ «Отдел жилищной инспекции г. Актобе». В свою очередь, Ваш вопрос мы тоже будем держать на контроле! Спасибо за обращение!
Удобный сайт
Здравствуйте, Аманбай Смайелович! К сожалению, не смогла найти у Вас на сайте страницу с отзывами, поэтому посчитала нужным Вам написать сюда! У меня нет к вам вопросов, жалоб, но хотелось бы высказать благодарность за сайт Вашей компании. Только на Вашем сайте есть самая полная информация в личных кабинетах по показаниям, оплате и задолженностям. Кроме того имеются онлайн-заявки - это очень удобно, не надо тратить свое время на посещение самого предприятия. Честно признаться, пишу вам, так как была приятно удивлена обновленным сайтом. Иными словами, есть нашим поставщикам услуг с кого брать пример! toma_kaz@mail.ru
Ответ:

Страницы