Вы здесь

Председатель Правления АО"Трансэнерго"
Теплосчетчик
Прошу вас рассмотреть следующие вопросы от жителей дома по ул. Набережная, 79 "Б" кв. №80: 1.Помочь в установлении тепло счетчика, объемом 150 по гос программе в лизинг. 2.Пересмотреть оплату отопления за полную квадратуру квартиры, потому что балкон не отапливается. С уважением, все жители дома №79 "Б".
Ответ:
Здравствуйте Нурзия! По вопросу установки прибора учета тепловой энергии Вам необходимо обратиться в наш офис по проспекту Санкибай батыра, 24 «Г» в 33 кабинет. Если технически ваш дом пригоден для установки ПУ, тогда для заключения договора Вам понадобятся копии следующих документов: удостоверения личности, заявление жильцов о согласии на установку ПУ, протокол избрания председателя кондоминиума и свидетельство регистрации кондоминиума в Министерстве юстиции РК. По второму вопросу Вам также следует обратиться к нашим специалистам в кабинет №11 с техпаспортом квартиры.
Контактные телефоны
Здравствуйте. НЕВОЗМОЖНО дозвониться не до одного номера, указанных на сайте. Все телефоны ПОСТОЯННО ЗАНЯТЫ. Или они не существуют? Кушкалиева Сауле
Ответ:
Здравствуйте, Сауле! В период передачи показаний нашими абонентами телефонные линии перегружены. В этом случае можно воспользоываться передачей показаний онлайн на нашем сайте. Спасибо!
Повышение тарифов
Смотрела передачу "Город сегодня" от 07.02.2017г. Ваш сотрудник сказала ,что тариф в домах со счетчиками 76 тенге с кв.метра . Почему в доме по ул.Шайкенова 13 А в квитанциях стоит 106,3 тенге . Также она заявила ,что тариф поднялся на 7,5%. В декабре 2016г тариф в квитанциях 80,53, в январе -106,3, т.е повышение на 32%. Ваши сотрудники не умеют считать или сознательно вводят людей в заблуждение?. Сторожева Н.А.
Ответ:
Здравствуйте! Запись программы вы можете найти на нашем сайте в разделе «Новости» под заголовком «Об изменениях тарифов». На вопрос ведущего программы «Город сегодня» Дмитрия Шиш заместитель Председателя Правления АО «Трансэнерго» по финансовым вопросам Айтенова Альбигуль Смагуловна лишь привела пример с цифрами. В качестве примера избрала 2 к.кв. площадью 59 кв.м. и сравнила. Если бы в жилом доме не был установлен прибор учета тепловой энергии, тогда собственник квартиры заплатил бы 7.815 тенге при тарифе 131, 79 тенге. При наличии прибора учета тепла хозяева заплатили бы 4.544 тенге при тарифе 76 тенге за 1 кв.м. В городе Актобе установлены приборы учета тепловой энергии в 50% домов, обслуживаемых АО «Трансэнерго». Есть жилые дома, собственники которых платят по 76, 78,97 тенге и т.д. К примеру, в доме №63 в 12 мкр. В вашем доме по улице Шайкенова, 13 «А» прибор учета тепла установлен с 2014 года. В этом месяце ваш дом потребил 151 Гкал, соответственно, ваш тариф составил 106,3 тенге за 1 кв.м. Что касается изменения тарифа на 7,5% по сравнению с 2016 годом, то он коснулся тех жильцов, у которых отсутствует прибор учета тепловой энергии, но никак не жилого фонда, где установлены ПУ. Более полную информацию о тарифах можно также найти на нашем сайте в разделе «Потребителям». Спасибо за обращение!
Проблема в соседях
Как быть, если соседи сверху на стояки отопления поставили краны, а перемычки не установили. И весть стояк зависит от них. Они на звонки не отвечают, домофон не поднимают, дверь не открывают. Что мы можем сделать в этой ситуации??? Спасибо. Салтанат
Ответ:
Здравствуйте Салтанат! Спасибо вам за обращение! Однако, в вашей ситуации вам следует обратиться прежде всего к руководителю КСК или кондоминиума, в зависимости от формы правления.
Как быть с балконом?
Я проживаю по адресу: пр. Абилкайыр хана дом №24 квартира №74. Уже который месяц мне приходит начисление по отоплению с включением площади балкона. Балкон не застеклён, не отапливаемый. Не могу дозвониться до ваших работников по вопросам начисления, Ехать к вам нет уже сил, мне 78 лет. Сделайте перерасчёт. Пенсия маленькая, а расчётчики ещё и ошибаются. Пусть ваши работники придут и посмотрят, что балкон не отапливаемый. Швец Анна Петровна
Ответ:
Пожалуйста, укажите ваш контактный номер телефона, чтобы наш инспектор-контролер смог с Вами связаться и в назначенный Вами день непременно подойти, разобраться в сложившейся ситуации и все исправить. Спасибо за обращение!
Не могу зарегистрироваться на сайте
Добрый день! Почему невозможно зарегистрироваться на сайте "Трансэнерго". С "Акбулаком" и "Энергоснабом" проблем нет, давно зарегистрировалась и пользуюсь успешно. А у вас невозможно! Таловир Валентина Николаевна
Ответ:
Здравствуйте Валентина Николаевна! В этом году мы обновили наш официальный сайт и подкорректировали некоторые этапы регистрации. Сделано это было в целях конфиденциальности информации абонентов. При регистрации и входе в систему есть ИНСТРУКЦИЯ, которую Вы можете использовать, чтобы беспрепятственно пройти процедуру регистрации на нашем сайте. Она проста и понятна. Если у Вас все же остались вопросы или возникли проблемы при регистрации, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки по следующим номерам телефонов: 56-20-13, 90-58-71. Спасибо за обращение!
Показания приборов учета
Добрый день.Почему в личном кабинете -показания счетчика,не отражен расход горячей воды за декабрь 2016 года. Я передавал в онлайн режиме. Разница между декабрем 2016 и январем 2017 г составляет 3 кубометра,а в истории передачи показаний получается 8 кубометров. Прошу внести показания за декабрь 2016 года(347).С уважением Жалдыбаев Е.К
Ответ:
Здравствуйте Ерлан Кубжанович! Мы рассмотрели Ваш вопрос. Ежемесячно вы передаете показания с индивидуального прибора учета горячей воды посредством нашего официального сайта. Так, 1 декабря 2016 года указано, что вы сами передали данные с Вашего ПУ горячего водоснабжения - 342, а уже 1 января 2017 года вы передали 347. Если в Вашем личном кабинете в разделе «Передача показаний по квартирным счетчикам» не отображается полная информация, тогда историю передачи показаний Вы сможете найти в разделе «Просмотр показаний, долга, оплаты». По техническим причинам в связи с обновлением официального сайта АО «Трансэнерго», возможно, возникают неполадки, которые мы со временем исправим. Спасибо за обращение!
Пломбирование счетчика
Саламатсыз ба, Аманбай Смайелович! Біз Болашақ ауданындағы жаңа салынған үйге көшіп келгенбіз. Бірақ үйдің төлқұжаты әлі дайын емес. Біз ыстық суды есептегіш арқылы пайдаланып келеміз. Сол есептегішке пломба салу керек еді. Соны қалай жасауға болады екен. Біздің жаңа үйдің пәтерлері негізінен сатылып болған. Сондықтан бір уақытты белгілеп су есептегішті барлық пәтерлерге салынса жаксы болар еді. Бекниязов Абай Айтжанович
Ответ:
Саламатсыз ба! Сіздің ыссы су есептеуіш аспабын пломбылау үшін, мекен жайыңызды, телефон номеріңізді қалдырыныз. Сол мекен-жай бойынша контролер келіп пломба орнатып,аспаптын корсеткішін жазып алады.
Благодарю за оперативное решение вопросов!
Мною были предъявлены претензии к работникам АО "Трансэнерго". Честно говоря, я была уверена, что получу положительный ответ, так как отслеживаю работу теплоэнергетиков на их странице в Инстаграм, где они никакое обращение, ни один вопрос не оставляют без внимания. Всё мобильно решают и принимают меры. Но мои ожидания превзошли. На моё обращение ответили сразу на следующий день. Председатель Правления АО " Трансэнерго" Сакиев А.С. сам лично позвонил мне на следующий день. Сказал, что мне сейчас привезут счета фактуры и разберутся на месте. Через некоторое время ко мне на работу приехали заместитель Председателя Правления по сбыту и маркетингу Кисыков Ерболат Аканович, инспектор Бахыт, Нурлан и одна симпатичная и очень вежливая девушка, имя которой я, к сожалению, не спросила. Привезли все мои счета фактуры, принесли свои извинения! В общем, мы во всем разобрались. Подтвердили, что моя оплата поступила на счёт. При встрече я просила не наказывать инспектора, так как моя цель была другая, разобраться и дать разъяснения работникам в чем были их упущения. Честно говоря, я не тонкий знаток Интернета, думала, что написала личное сообщение самому Председателю Правления. Только при разговоре с работниками узнала, что мое обращение написано в Блог Председателю Правления, которое автоматически появляется для всеобщего обозрения. Раньше я даже не запоминала фамилию руководителя АО "Трансэнерго". А с приходом на эту должность Аманбай Смайеловича Сакиева как будто проснулось после зимней спячки. Всё, так сказать, закрутилось, завертелось и всё заработало! В Инстаграм столько фотоотчётов о проделанной работе. Конечно, я понимаю, что невозможно всё сразу наладить новому руководству. Однако, и наши обращения в какой-то мере помогают увидеть и устранить недостатки в Вашей работе, ведь со стороны виднее. Я очень благодарна, за ваше оперативное и эффективное принятие мер в отношении моего обращения! С уважением Рабига Сагынбаевна!
Ответ:
Вам спасибо за обращение!
Почему не приносят квитанции?
Здравствуйте! Я не получаю счёта фактуры за тепло и горячую воду уже с октября 2016 года. С улицы 101 Стрелковой бригады,14-84 я переадресовала по адресу - проспект Абилкайыр хана, 37-9. Днём, естественно, я на работе, но в этом же доме есть мой магазин. Инспектор, зная об этом, раньше оставлял продавцу. А теперь ссылаются на то, что магазин, якобы, закрыт, хотя это не так. Я звонила, разбиралась по этому поводу и просила в следующий раз принести все мои счета. Обещали, но сих пор нет. Хотя в моем магазине каждый месяц оставляют счёт фактуру для КСК "Наурыз 2004". Уже больше двух недель звоню по номерам - 567411, 560572, однако, трубку никто не поднимает или постоянно занято. Для чего тогда в квитанции указывают телефоны для справок!? И это не первый раз, что к Вам невозможно дозвониться именно по этим номерам. С 10 декабря 2016 года я сама постоянно нахожусь в магазине, но Ваш инспектор теперь даже и не заходит ко мне, а счёт фактуру для КСК "Наурыз 2004" оставляет в другом подвале этого дома. И это при том, что я сама работаю в КСК "Наурыз 2004" бухгалтером. Кстати, за годы своей работы еще ни разу в глаза не видела Вашего инспектора. Надеюсь, что в скором времени я получу все свои счета фактуры! 12.01.17 г. Ваши работники в подъезде, не предоставив удостоверение, взяли с меня оплату 12.000 тг, в банке в терминале до сих пор показывает долг 12.000 тг. Дозвониться, чтобы узнать о причина, невозможно. Почему бы вашей мобильной группе не приобрести компактный кассовый аппарат, а то эти квитанции со штампиком не внушают доверия. Хорошо было бы, если в счетах фактурах указывали номер телефона инспектора, который разносит их. Вот инспектор "Акбулака" и "Энергоснаба" дают свой номер сотового телефона, я знаю их в лицо. И по ватсапу ежемесячно им можно скидывать фото счётчика. А вот Ваш инспектор для меня "человек-невидимка". Я больше не буду платить пока не получу все счета фактуры. Если Ваш инспектор не может принести, то пусть отправляет на почту. Я за квартиру получаю на почту, очень удобно. Просто не могу открыть с одной почты сразу два личных кабинета на вашем сайте.Было бы очень удобно! Извините, а ехать к вам не совсем удобно. Опять же у "Акбулака" и "Энергоснаба" есть в центре города абонентские отделы. А у вас с Вашими дорогими услугами нет в черте города таких отделов. А надо бы! Пусть ваши работники позвонят 551095, я всегда на связи в отличии от них. Надеюсь, я не зря потратила своё время на обращение к Вам! С/у Рабига Сагынбаевна.
Ответ:
Здравствуйте Рабига Сагынбаевна! Огромное спасибо за обращение и Ваши предложения, замечания. Мы все учтем. В скором времени к Вам обязательно подойдут наши сотрудники и урегулируют все вопросы.

Страницы